ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
Дата последнего обновления: 11 сентября 2026 года
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует условия использования сайта туристической компании Best Way Kazakhstan (далее — «Компания»), расположенного по адресу bestway.kz (далее — «Сайт»).
Компания: ТОО «BEST WAY Kazakhstan»
БИН: 160340026907
Используя Сайт, просматривая размещённые на нём материалы, направляя заявку или обращаясь в Компанию через формы обратной связи, WhatsApp, Telegram, телефон либо другие доступные каналы связи, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением и принимает его условия.
1. Общие положения
1.1. Сайт предназначен для предоставления информации о туристических услугах, турах, отелях, трансферах, экскурсионных программах и других туристических и сопутствующих услугах, а также для направления заявок на подбор и бронирование туристических услуг.
1.2. Настоящее Соглашение регулирует исключительно использование Сайта.
1.3. Информация, размещённая на Сайте, носит информационный характер и не во всех случаях является публичной офертой.
1.4. Условия конкретной туристической услуги, включая её состав, стоимость, сроки, порядок оплаты, изменения, отмены и возврата денежных средств, определяются договором на туристское обслуживание и/или иными документами, оформленными при бронировании.
1.5. Стоимость, наличие мест, доступность отелей, авиабилетов, туров и других услуг могут изменяться в зависимости от условий поставщиков туристических услуг. Актуальные условия конкретного предложения подтверждаются Компанией при оформлении заявки и бронирования.
1.6. Компания вправе изменять содержание Сайта, перечень представленных услуг и размещённую информацию без предварительного уведомления.
2. Использование Сайта
2.1. Пользователь обязуется использовать Сайт исключительно в законных целях.
2.2. При использовании Сайта запрещается:
нарушать нормальную работу Сайта;
предпринимать попытки получить несанкционированный доступ к Сайту, его программному обеспечению или базам данных;
использовать автоматизированные средства для массового сбора информации без письменного разрешения Компании;
распространять через Сайт незаконную, вредоносную или заведомо недостоверную информацию;
использовать материалы Сайта в коммерческих целях без разрешения правообладателя;
совершать иные действия, нарушающие законодательство Республики Казахстан или права третьих лиц.
3. Заявки и бронирование
3.1. Если иное прямо не предусмотрено функционалом Сайта, регистрация Пользователя и личный кабинет отсутствуют.
3.2. Пользователь может направить заявку на подбор или бронирование туристической услуги посредством формы обратной связи на Сайте, WhatsApp, Telegram, по телефону или через другой указанный Компанией канал связи.
3.3. При направлении заявки Пользователь обязуется предоставлять достоверные и актуальные сведения, необходимые для обработки заявки и организации поездки.
3.4. Направление заявки не является подтверждением бронирования и само по себе не означает заключения договора на туристское обслуживание.
3.5. Оказание туристских услуг осуществляется на основании соответствующего договора на туристское обслуживание в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
3.6. Бронирование считается подтверждённым после получения Пользователем соответствующего подтверждения от Компании и оформления необходимых документов.
3.7. До подтверждения бронирования стоимость, доступность и условия туристической услуги могут измениться.
3.8. Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленных им данных, включая сведения, необходимые для оформления документов, билетов, проживания и других туристических услуг.
4. Туристские услуги
4.1. ТОО «BEST WAY Kazakhstan» осуществляет деятельность в сфере туризма в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
4.2. Компания может осуществлять туристскую операторскую и/или туристскую агентскую деятельность в зависимости от конкретной туристической услуги и условий её реализации.
4.3. Для организации поездки Компания может взаимодействовать с туроператорами, турагентами, отелями, авиакомпаниями, транспортными компаниями, страховыми организациями, визовыми центрами, экскурсионными организациями и другими поставщиками туристских услуг.
4.4. В случае реализации туристского продукта, сформированного другим туроператором, сведения о соответствующем туроператоре и условия реализации туристского продукта определяются договором на туристское обслуживание и иными документами.
4.5. Компания обеспечивает предоставление туристу информации о существенных условиях туристского продукта в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
4.6. Условия отдельных поставщиков туристских услуг могут дополнительно определять порядок предоставления услуги, оплаты, изменения и отмены бронирования.
4.7. Пользователь обязан ознакомиться с существенными условиями выбранной туристской услуги до её приобретения.
5. Договор на туристское обслуживание
5.1. Оказание туристских услуг осуществляется на основании договора на туристское обслуживание в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
5.2. Существенные условия конкретной туристской услуги определяются соответствующим договором и документами, оформленными при бронировании.
5.3. В случае приобретения туристских услуг, входящих в состав туристского продукта, права туриста на соответствующие услуги могут подтверждаться туристским ваучером и иными документами, предусмотренными законодательством Республики Казахстан.
5.4. В случае если туристский продукт сформирован другим туроператором, договор и документы по бронированию могут содержать сведения о таком туроператоре и разграничении обязанностей сторон.
6. Интеллектуальная собственность
6.1. Тексты, фотографии, изображения, логотипы, элементы дизайна, программный код, базы данных и иные материалы, размещённые на Сайте, принадлежат Компании либо используются на законных основаниях.
6.2. Копирование, распространение, публикация, переработка или коммерческое использование материалов Сайта без разрешения правообладателя не допускается, кроме случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
6.3. Использование товарных знаков, логотипов и фирменного наименования Best Way Kazakhstan без соответствующего разрешения не допускается.
7. Персональные данные
7.1. При использовании Сайта Пользователь может предоставлять Компании персональные данные, включая фамилию, имя, отчество (при наличии), номер телефона, адрес электронной почты, сведения о поездке и иные данные, необходимые для обработки заявки и организации туристической услуги.
7.2. Сбор и обработка персональных данных осуществляются в соответствии с законодательством Республики Казахстан и Политикой конфиденциальности Best Way Kazakhstan.
7.3. Персональные данные могут обрабатываться в целях:
обработки заявок и обращений;
связи с Пользователем;
подбора и бронирования туристских услуг;
заключения и исполнения договоров;
оформления билетов, ваучеров, страховок и других документов;
организации туристской поездки;
выполнения требований законодательства.
7.4. В случаях, когда это необходимо для оформления или предоставления заказанной туристской услуги, персональные данные могут передаваться третьим лицам в соответствии с законодательством Республики Казахстан и предоставленным Пользователем согласием.
7.5. Подробные условия обработки персональных данных устанавливаются Политикой конфиденциальности Best Way Kazakhstan.
8. Ответственность
8.1. Компания несёт ответственность перед Пользователем в пределах и порядке, установленных законодательством Республики Казахстан и заключённым договором на туристское обслуживание.
8.2. Компания принимает разумные меры для обеспечения корректной работы Сайта, однако не гарантирует его бесперебойную и безошибочную работу.
8.3. Компания не несёт ответственность за временную недоступность Сайта, технические сбои, перебои в работе сетей связи и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Компании.
8.4. Ответственность за туристские услуги определяется законодательством Республики Казахстан, договором на туристское обслуживание и условиями конкретного туристского продукта.
8.5. Никакие положения настоящего Соглашения не ограничивают права Пользователя, предоставленные ему законодательством Республики Казахстан.
9. Сторонние ресурсы
9.1. Сайт может содержать ссылки или инструменты взаимодействия со сторонними интернет-ресурсами и сервисами.
9.2. Использование сторонних ресурсов регулируется их собственными правилами и политиками.
9.3. Компания не отвечает за содержание и работу сторонних ресурсов, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан или договором с Пользователем.
10. Применимое законодательство и споры
10.1. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Республики Казахстан.
10.2. Разногласия, связанные с использованием Сайта, по возможности разрешаются путём переговоров.
10.3. При невозможности урегулировать спор путём переговоров он разрешается в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
10.4. Отношения по конкретному туристскому продукту дополнительно регулируются соответствующим договором на туристское обслуживание и иными документами, оформленными в связи с бронированием.
11. Изменение Соглашения
11.1. Компания вправе изменять настоящее Соглашение.
11.2. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иной срок не указан в самой редакции.
11.3. Продолжение использования Сайта после публикации новой редакции означает ознакомление Пользователя с обновлёнными условиями.
12. Реквизиты и контакты
ТОО «BEST WAY Kazakhstan»
БИН: 160340026907
Юридический адрес:
Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Байтурсынова, 65А
Фактический адрес:
Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Жамбала, 111, офис 7А